So erreichen Sie unser Support Team
Sie erreichen uns 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Unser Live-Chat beantwortet die meisten Anfragen in unter 5 Minuten, E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wählen Sie den Kanal, der am schnellsten zum Ergebnis führt.
Unsere Support Kanäle
Live-Chat
Öffnen Sie den Chat über das Symbol unten rechts im Browserfenster. Nach dem Login erkennen wir Ihr Konto automatisch, was die Bearbeitung deutlich beschleunigt.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | meist unter 5 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
| Konto-Einstellungen, Selbsttest | jederzeit im Login | sofort verfügbar |
Schreiben Sie an [email protected]. Fügen Sie Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion und, falls vorhanden, Screenshots bei. Komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen klären wir bevorzugt per E-Mail, weil wir dort Dokumente sicher annehmen können.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen und Spielbetrieb. Für die häufigsten Themen gilt: je genauer Ihre Angaben, desto kürzer die Lösung.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Datenänderungen
- KYC: Dokumentenprüfung vor der ersten Auszahlung, Bearbeitung bis 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto (BTC, ETH, USDT), Limits ab 20 CHF, Auszahlungen 1 bis 5 Werktage
- Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Browser- und Mobilgeräte-Probleme
- Bonus und Turniere: 100% Willkommensbonus bis 1000 CHF plus 550 Freispiele mit Code FATFRUIT, Wetteinsatz 40x, wöchentliches 15% Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Auszeit und Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Vor dem Kontakt schnell prüfen
Rund zwei Drittel aller Anfragen lösen sich mit einem Blick ins Konto. Prüfen Sie diese drei Punkte, bevor Sie uns schreiben.
- FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen und ob die Prüfung läuft.
- Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel finden Sie unter "Historie".
Was Sie für eine schnelle Lösung bereitlegen
Bei Zahlungsanfragen nennen Sie uns Betrag, Methode und Datum. Bei KYC die Dokumentenart und das Datum des Uploads. Bei technischen Problemen Browser, Gerät und eine kurze Beschreibung, was genau passiert ist.
Firmenangaben und Presse
Betreiber ist die Fatfruit Entertainment N.V., Lizenznummer OGL/2024/1678/0912, ausgestellt in Curaçao. Fatfruit Casino ist ein reines Online-Casino ohne Sportwetten-Angebot und seit 2024 in der Schweiz aktiv. Formale Korrespondenz richten Sie an die E-Mail-Adresse [email protected]; den vollständigen postalischen Sitz finden Sie im Impressum unserer Website.
Medien und Partnerschaften
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge wenden Sie sich an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen. Bewerbungen für unser Team in der Kundenbetreuung senden Sie mit Lebenslauf an die gleiche Adresse.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fatfruit Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar und beantwortet die meisten Anfragen in unter 5 Minuten. Komplexe Fälle wie KYC oder Auszahlungsprüfungen klären wir per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Fügen Sie Benutzernamen, Transaktionsdaten und Screenshots bei, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können.
Muss ich Dokumente für die erste Auszahlung einreichen?
Ja, vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis 48 Stunden; den Status sehen Sie im Profil unter "Verifizierung".
Kann ich Auszahlungslimits anpassen lassen?
Täglich sind 5,000 CHF und wöchentlich 20,000 CHF möglich. VIP-Mitglieder erhalten höhere Limits und schnellere Auszahlungen; wenden Sie sich dafür an Ihren persönlichen VIP-Manager oder den Live-Chat.
Wie beantrage ich eine Auszeit oder Selbstsperre?
Beides richten Sie direkt in den Kontoeinstellungen ein oder über den Live-Chat. Unser Team vermittelt zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.